第一篇：零售管理心得
零售管理心得:
這份報告雖然過程艱辛，但是有學到東西的感覺真好，課堂上也吸收到各組所採訪到的店家，看到大家都好用心在為自己的報告努力著，這門課讓我感到輕鬆無壓力，而採訪店家也是一種經驗，我覺得這份報告挺有新鮮感的，新事物新挑戰~使我做起報告來顯得很有勁兒呢!
不過計畫永遠趕不上變化，本來我們想做的店家與主題卻都無法實行了，因為他們都不接受採訪…我們找遍了許多咖啡店，都是具有知名度的店家，可惜名氣很響亮的店家都拒絕採訪，要不然就是叫我們打電話到總公司，所以我們只好朝小間的咖啡專賣店去詢問，終於有老闆願意接受我們的採訪了!!這簡直有如記者般喜悅的心情啊~~~之後詢問老師能不能更改店家與主題，老師也答應讓我們做咖啡專賣店和顧客關係管理(crm)這個主題，不過其實我個人還蠻想做視覺設計與商店佈置這個主題的。然而，透過這次的採訪讓大家了解到咖啡專賣店與顧客之間的互動及每家店對顧客服務之間的差異。
我們找尋三間咖啡專賣店算是還蠻幸叩模驗槲覀冞@組有一位組員的朋友剛好認識一個補習班的老師，那位老師就是「烘大師」的老闆，所以很快的就採訪到第一間咖啡專賣店了。這位老闆很健談，第一次採訪請我們喝咖啡，第二次採訪又請我們吃甜點，老闆讓我們採訪的感覺上很自然不緊繃，整個很親切又大方。而另外三間店家，曲屋、dica(迪卡)和ever都是我們第二次採訪完烘大師的那一天，在回家的途中碰巧看到的店家，重點是他們都很阿莎力的接受我們的採訪，整個就好幸邁~~曲屋的店內負責 ……此处隐藏9510个字……得体会
根据“卷烟上水平”的总体部署要求，为实现我县卷烟零售市场的精细化管理，进一步增强市场监管工作的有效性和针对性，提高全县卷烟市场的净化率，局专卖监管管理办公室于2014年7月1日组织全体专卖人员学习了广东省烟草专卖局关于卷烟零售市场分类管理工作方案和翁源县烟草专卖局关于卷烟零售市场分类管理方案。通过学习，本人了解了卷烟零售市场分类管理的重要性，下面就本次学习谈谈本人的心得体会：
一、科学合理，契合实际。从便于管理、方便操作的角度对卷烟零售市场进行科学合理的划分。结合现有专卖稽查队伍的建制，确定各卷烟零售市场所对应的具体区域。
二、完整准确，及时客观。对各卷烟零售市场基础信息的收集具有完整性和准确性，并及时维护市场信息，保证其有效性。
三、因地制宜，顺势而变。针对不同卷烟零售市场，分布相应的稽查力量，采取相应的监管模式。并根据区域市场净化率的变化情况，及时调整其所属卷烟零售市场的类型，转变其监管模式。
四、整建并举，巩固提高。对卷烟零售市场的整治与良 1
好市场秩序的建设相结合，对无证户的清理与零售点合理布局的推进相结合，不断巩固成果，持续提升卷烟零售市场的占有率和控制力。
五、注重实效，分类考核。突出对市场监管实效性的考核，把市场净化率作为重要的考核指标。
通过建立健全卷烟零售市场各项管理制度，科学合理对卷烟零售市场进行分类，加强对卷烟零售市场的动态分析，加大对重点监控市场和重点监控户有针对性及实效性的监管力度，落实市场分类管理考核制度，不断提高稽查人员对卷烟零售市场监管水平，实现对卷烟零售市场的精细化管理和进一步提高市场净化率的目标。
二ｏ一一年七月一日
