服务就是酒店的门面。作为酒店这个行业来讲，优质的服务会给客人带来不一样的入住体验，优质的服务体验=酒店标准化服务+酒店个性化服务，个性化服务在英文里面叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚的而成为回头客。温泉酒店房务部前厅经理田野始终以酒店标准化服务为基础，多次在班前和班后会议上明确提出如何提供客人更好的入住体验，做好自己的基本工作前提上，为客人谋取更好、更经济、更舒适的入住。对此大概可分为三方面来讲:“Y”服务、“E”服务、“S”服务。
（一）、对客热情、对客主动、对客耐心的“Y”服务
经过去年网站的网评来看，酒店前台的工作在一步一步的进步，也许是因前台加入了一些新鲜的血液，从而带动了大家在工作中的工作态度与激情，所以“Y”服务在泰州华侨城温泉奥思廷酒店优质服务里就代表着Vitality（活力，充满活力的）。客人就是上帝，从客人到前台一直到房间，我们需要的就是热情对客，主动处理新客人在入住酒店前所有的一切疑惑，并耐心的去解答。在上个月的培训当中，培训主题更深切突出了活力，让新老员工更能深刻的去体验到“Y”服务的重要性，每周日下午2点准时所有员工及经理在前台集合进行酒店入住Role Play（角色扮演），新员工进行办入住，选两人进行客人扮演，进行常态下所有形态问题的入住体验，在所有问题都会发生的情况下，看前台员工的反应，在此入住情况里面，虽然新员工在这 ……此处隐藏479个字……不开什么？什么让我们拉近了与客人之间的距离，充分表达了尊重、亲切、友善、快乐的情绪，与客人之间架起了友谊的桥梁，它就是服务行业不可缺少的“S”服务，在泰州华侨城酒店优质服务里就一直存着的Smile（微笑、笑容）。所谓微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待读物工作在的各项服务，从而大大改善服务态度，提高服务质量。在酒店班前班后会议以及每月的集体会议培训时，经理都会问我们一句：你今天微笑了?你今天对顾客微笑了？就这样的日复一日，我们对微笑服务的态度又增强了很多，微笑一定要发自内心，一定要始终如一，一定要持之以恒，对此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态很重要。前台员工钱彤致力于对客服务至上，在生活与工作中，时刻的微笑迎人，得到了部门领导及同事的认可，也给住店客人留下了很深的印象，在处理客人投诉她也依然做到微笑面对，和客人也许做到了短暂的朋友，也许就是因为微笑改变了她很多再处理事情的做法，没有最好的服务，只有更好的服务，态度取决一切，所以“S”服务不管面对客人、电话客人、遇见客人我们都要做到位，也许这样的前台才能够得到更多的认可，得到更多的忠实顾客，为温泉奧思廷酒店优质服务创造一个美好的开始。
“Yes”服务是温泉酒店分公司优质服务中不可缺少的一部分。在猴年的服务中，酒店前台也在一步步的走向更好的服务，有了统一的电话礼仪、有了更加标准化的入住程序、有了统一的前台用语、有了更专业化的培训方案， “Yes”服务在前台中的体现十分突出，也更深一次的为酒店的优质服务提供了一个很好地保障，酒店服务更会变的更加激情、充满活力；经验丰富、笑脸相迎。我更坚信在温泉酒店分公司领导的指导下，酒店优质服务会更上一层楼，加油！加油，加油！
