建设街道作风整顿自查整改报告
按照绥化市深化机关作风整顿领导小组办公室文件《关于做好窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知》要求，街道党工委迅速启动，认真部署，实行自查整改，狠抓落实，现就自查整改情况汇报如下：
一、精心组织，周密安排
1、结合实际，制定方案。街道党工委研究制定了窗口部门工作条例，要求窗口工作人员按照工作条例开展服务。
2、成立组织，强化领导。成立以党工委书记为组长，党工委副书记为副组长，社区书记为成员的作风建设领导小组，明确职责分工，监督检查。
3、加强宣传，提高认识。组织召开了专题会议，部署作风建设内容，对存在问题实施整改。
二、强化措施、力求实效
1、狠抓学习教育，提高思想认识。重点学习十九大、十九届一中、二中、三中全会精神、党章、党规及习近平总书记系列重要讲话，学习中央八项规定，省委九项规定等内容的基础上又结合解放思想活动教育请县委宣讲团为我们进行专题辅导活动伊始至今已开展集中学习3次，开展专题讨论会1次，集中观看了反腐倡廉电教片，每名党员领导干部撰写的学习心得2篇，学习笔记3000字。
2、开展创优争先活动。一是组织开展了一次“阳光窗口”评比活动，围绕依法行政、办事效率、服务质量、廉洁自律、工作作风等五个方面展开大评比，对先进窗口进行了奖励。二是开展“一把手走流程”亲自体验现场办公，查看接待；人员情况，软硬件设施是否到位，听取群众对窗口办事效率、服务态度等方面的评价和建议，摸清窗口部门在办事服务环节等方面存在的不足，对窗口办事流程提出合理对策和建议。三是完善规章制度。按照规范化、科学化的要求，我街道进一步完善了窗口部门管理和工作制度。健全考核内容，落实考核奖惩；监督管理制度，加大处罚力度，并将各项制度张贴在办公室，同时公布投诉电话，让社会和群众监督，提醒全体党员干部时刻牢记各项制度要求，做到自觉遵守。
三、认真开展自查自纠对照检查
通过召开研讨会、现场指导，谈话谈心，发放调查问卷等方式，广泛征求意见和建议，认真查找存在的问题，我街道从以下几个方面自查自纠：一是引导员表示不醒目，来访群众不能马上识别。二是办理业务手续繁杂，未做到耐心向群众解释。三是窗口工作人员服务水平有待进一步提高。针对以上问题和不足，建设街道加大力度整改，通过严格整改，目前问题基本解决，提升了群众的满意度。一是为大厅引导员设立接待台，以方面群众来访。二是合理规划，对于办事人多的情况安排专人引导到等候区，有效维持办公秩序。三是制作桌牌，如有窗口工作人员请假，上厕所等情况，有桌牌告知，让群众知情。四是要求窗口部门人员实行礼貌用语，微笑服务。五是进行群众满意度测评。采取明察暗访、现象体验、电话回访和问卷调查等方式进行，调查结果作为窗口单位年终考核考察的重要内容。五是做好社区日志，将社区每天的工作内容，工作两点记录在案，方便查阅。六是做好宣传，社区大厅的电子屏每天滚动播放作风建设内容，让广大群众知晓，接受广大群众的监督。七是窗口部门服务人员集中参加培训，熟练业务程序办理，提高工作效率。八是定期召开作风建设会议，听取窗口单位工作汇报，对出现的问题及时进行整改，优化服务流程。
经过自查整改，建设街道窗口部门环境整洁，秩序井然，干部工作积极性有所提高，获得了群众良好的口碑，下一步，建设街道将作风建设进行到底，严抓窗口服务，提升群众满意度。
