服务用语 (优选500条) 由会员“GLY293”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
【目录】篇1：服务用语篇2：服务用语篇3：服务用语篇4：服务用语篇5：服务用语【正文】篇1：服务用语电话服务规范用语
一、问候语：
1、“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表XX很高兴为您服务，请问有什么能够帮您？“不能够说：“喂说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好”，客服代表应礼貌应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮忙您？不能够说：”喂，说吧！”
3、当已经了解客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生小姐”坚持礼貌回应称呼：先生小姐，请问有什么能够帮忙您”不能够无动无衷，无视客户的姓名。
4、遇到无声电话时：“客户代表：“请问有什么能够帮忙您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么能够帮忙您？稍停5秒，对方无反应，则说：”对不起！您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊。
二、无法听清
1、因用户使用免提而无法听清楚时：“客户代表：“对不起，您的电话声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不能够说：“喂，大声一点儿！”
2、遇到客户音小听不清楚时：客户代表坚持自我的音量不变的情景下：“对不起，请您大声一点儿，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小太，请 ……此处隐藏11991个字……××的机票已售完。
（5）请稍等，我帮您联系一下航空公司。
（6）如果能够，我帮您查一下下一趟班机。
（7）如果买往返，票价会便宜一些。
（8）我帮您查一下有无打折票。
（9）请出示您的身份证。
（10）请核对一下您的个人信息。
（11）您能够回来后再取票。
（12）祝您旅途愉快。
（13）祝您一切顺利。
十二、旅行社导游、司机服务用语
（1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。
（2）请上车，慢一点，注意安全。
（3）请坐好，此刻开车能够吗？
（4）前面拐弯，请坐稳。
（5）到了××，等车停稳再下。
（6）请慢点，拿好您的东西。
（7）××点准时开车，请不要误了车。
（8）您有什么事，请与我联系。
（9）请看看左右都到齐了吗？
（10）有晕车的同志，那里有晕车药，请服用。
（11）明天去××，早晨××点开车。
（12）到了，请拿好自我的东西顺序下车。
（13）多谢大家对我们工作的帮忙，请提宝贵意见。
（14）下次来延吉欢迎还来我们酒店。
十三、工程部服务用语
（1）打扰一下，我来为您维修××设备。
（2）××设备已修好，打扰了。
（3）您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？
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