优秀员工个人先进事迹材料
张三同志在网络维护战线上，兢兢业业，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，将提升宽带用户满意度作为唯一目标。日常工作中，为给全市20多万移动宽带用户提供优质网络，她积极应对各种困难，协同多专业及时解决宽带网络各种疑难故障。她紧盯宽带装维全量指标，深入分析上网质量、装机服务及故障维修满意度数据，找到症结，总结经验，努力提升，截止12月全年移动宽带装机服务和故障维修满意度行业领先。她牵头协同多部门共同开展本地家庭宽带质量与服务双提升专项工作，从用户感知出发，细化提升措施，努力改善服务质量和网络质量；她紧跟各项举措落地情况，并及时总结经验，调整对策，全年各项装维服务质量及网络质量较年初改善明显，她本人荣获**移动家庭宽带质量与服务双提升专项工作“先进个人”称号和**移动季度风采员工。同时，她协同市场部门积极开展“移动二十年，感恩进社区”专项服务保障活动，协同铁通公司成立专职上门宽带质量提升优化队伍；多次与市场部门对接沟通，多维度分析质差用户，集中安排对质差用户开展主动上门优化工作，全年累计完成质差用户整治约2万户，极大地提升了客户使用感知。，
张三同志在党建引领战线上，时刻以共产党员的标准严格要求自己，工作中始终冲锋在前，勇于担当。每年“两节”营销高峰期，是分公司宽带业务发展高峰期，为全力做好宽带装维保障支撑工作，让办理宽带的广大客户能在除夕前用上移动网络，让出现网络故障的用户尽快恢复，她除了牵头组织营销高峰期的装维保障工作之外，还亲自以一名普通党员的身份多次深入枞阳县、郊区农村区域支撑现场装维，拉线、设备注册激活、故障排查等工作，为了快速响应用户需求，让用户早点使用宽带等业务，有时候忙得都连一口热饭都吃不上。当用户宽带网络装通、故障处理好，用户说的一句“满意”比什么都值得。“疫情”期间，为积极应对“停课不停学”的要求，张三同志和同事一同主动前往用户家中，免费替换老旧机顶盒，五天时间，累计替换约200户，得到了用户的一致好评。
张三同志在自身技能提升上，经常跟随一线装维人员前往装维现场参与装机和故障处理，同时利用下班时间学习宽带网维护理论知识和故障处理方法，加强现场实操训练，功夫不负有心人，一份耕耘，一份收获，在2019年**移动网络与支撑技能大赛中，荣获个人三等奖，2020年**市“移动工匠杯”装维技能大赛中荣获一等奖。
张三同志是一名普通的移动基层员工，服务好客户初心不变，为了自己的这份坚持，一心扎根网络维护基层，只为了移动宽带用户的满意。
