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2020年自来水公司工作总结

时间:2024-05-21 07:32:12
2020年自来水公司工作总结(全文共1479字)

xx县自来水公司 “以扩大供水为主线,以提高回收率为重点,以优质供水为目标,以提高经济效益为中心”找准发展定位、方向和重点,带动企业不断向前发展。

一、完善了各项规章制度,公开向社会承诺。 为确保我公司服务承诺工作扎扎实实地开展下去,我们结合企业实际,向社会公开了供水服务承诺。并制定了一系列规章制度,加大了对供水人员的考核奖惩力度,做到承诺事件原因不清楚不放过,实行“水压稳、水质优、计量准、维修快”的服务宗旨,客服热线4662277、24小时开通,方便用户报漏、报修。发现或接到用户漏水或用水故障的报告后,维修人员30分钟内赶到现场,小型维修3小时内完成,一般故障停水不超过6小时,较大故障停水不超过12小时。

二、提高工作人员综合素质,努力服务供水事业。 所有工作人员挂牌上岗,礼貌待人,热情周到,文明服务。受理用户咨询与投诉,服务人员热情接待,有问必答,认真解决。对用户的来信、来电、来访所反映的问题通过上门、电话等形式答复用户并进行妥善处理。 制定了统一的抄表和收费时间,并在电视上对市民公布,方便居民交费。抄表时间每月25-30日,水费抄水费收费大厅每月1-7号为收费日期,公开收费项目、收费标准和收费依据,方便群众缴费。

三、城区内实行24小时供水,泵房24小时值班,以满足城区居民生产、生活用水需要。 随着城市的飞速发展和人口的增加,如果仅仅依靠现有水源井远远不能满足城市发展对水源的需要。为缓解城镇供水不足与城市化发展之间的矛盾,保证对城区24小时正常供水”的服务承诺,就必须开辟新的供水备用水源,提高供水能力,最大限度地满足城市建设规模发展的用水需求,更好地为城市经济和社会发展服务。针对此情况,公司积极在增加供水量上做文章,与水务局协商,在资金十分紧张的情况下在水务局仓库打井一眼,已缓解用水矛盾,施工人员加班加点,不畏严寒,为了能够早日配套并网,他们在这零下几度的天气里,带水作业,一天下来脚冻得红肿,使管网套配顺利完工,共缩短工期5天,在一定程度上缓解了了北部城区的用水问题,同时公司又派人积极与卫校座谈,对卫校深井进行并网,满足春节期间用水需要。 扩大供水,管网改造紧跟城市建设发展步伐。 公司结合对城区的旧城改造进行管网的延伸,不断扩大的供水区域,严格按照“整体规划、合理布局、抓住重点”的原则进行管网改造建设。改善长期困扰居民的水压低问题,而且减少了漏失率,扩大了供水量。 作为公益性供水企业,我们始终将社会效益放在第一位,秉承“安全优质供水、真诚服务社会”的企业理念,不断创新服务机制。

四、加强了职业道德教育和服务技能培训,强化了服务意识。 针对容易导致职工服务意识淡薄的思想倾向,重点抓了“供水职工文明服务行为规范”的职业道德教育和服务技能的培训。教育职工要把为社会和广大人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的供水服务,作为我们一切工作出发点和落脚点。为此,各科长把接待用水户、为用水户释疑解难做为常项工作常抓不懈。有力地促进加强职业道德、提高服务技能、强化服务意识、探索服务手段良好氛围的形成。

五、立足服务求创新优化环境求发展 今年把优化环境的工作重点放在了不断加强窗口行风建设上,通过健全和完善各项规章制度来不断强化服务意识,规范服务标准,提高服务水平,着力为全县经济发展提供优质高效的服务,做到了让群众满意,让政府放心。 

六、加强制度建设,提高优质服务水平。 我们从建立健全行风建设责任制和组织领导机制入手,明确了各自的职责,完善了供水行风建设日常工作机制和运行机制, 良好的行业作风,是我们供水行业的无形资产,它关系着我们供水事业的发展。尽管我们在行风建设方面做出了大量工作,取得了明显成效,但面对当前水资源紧张的严峻形势,正确节水工作势在必行为此我们加大了节水宣传力度,让广大居民自觉节约用水,提高人民群众节水意识。

今年来我公司行业的服务意识得到了加强,服务能力得以提升,管理水平有了进一步的提高,同时清楚的认识到了自身存在的优点和不足,为今后的工作明确了方向,提供了目标,为供水行业的健康有序的发展奠定了良好的基础

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