上海市浦东新区是在深圳等经济特区成立10年后蓬勃兴起的。浦东新区开发伊始，邓小平同志就高瞻远瞩地提出了经济建设和精神文明建设“两手抓，两手都要硬”的要求，期望交出“两份满意的答卷”。经过多年发展，浦东新区涌现出大量新经济组织，在为浦东经济发展提供动力的同时，也给党建工作带来了新的课题。浦东新区党委认识到，浦东开发不单纯是经济开发，更包括社会的全面进步和人的全面发展。实现这一目标，必须加强党建工作。浦东新区党委明确提出了“以一流党建促一流开发”的指导思想，在党建体制创新和工作创新方面进行了积极探索。一流党建 体制创新先行实现一流党建的工作目标，首先要求创新工作体制。随着浦东新区的社会构成日益多元化，按照原有的模式开展党建工作已显得力不从心。寻找新的组织架构和工作模式，使党建工作符合开发区实际，更好地为开发区经济社会发展服务，成为党建工作的迫切任务。浦东新区党委根据实际情况，以服务为载体，建立了全新的组织架构。企业党工委受区委委托，超越行政和资产隶属关系的限制，直接管理或指导开发区直属国有企业以及区域内较大规模的内联和无主管企业党的工作。通过建立有效的领导体系，整合企业系统党的基层组织，使党建工作切实、有效地深入到企业的基层组织和广大党员。加上原来的城区党工委、机关党工委、农村党工委以及社会事业党工委，党建工作实现了对浦东新区街道、农村、企业、社团、机关的全覆盖。经过多年的探索和实践，浦东新区党建工作已基本形成网络化的“以块为主、条块结合”的管理模式：通过建立内联党工委和新经济组织党工委，发挥“条”的管理功能，对 ……此处隐藏14313个字……行坚持晨训和例会制度，做到每日班前20分钟到岗，列队整齐，做5分钟广播体操。每日营业终了，随机调阅监控设施，查阅当日服务情况，大堂经理对柜员服
务情况也作监督反馈，在每周的例会中及时点评服务过程中出现的问题，做到表扬先进，鞭策后进。支行还根据总部下发的员工考核制度制定了详细具体的考核标准，将上级的制度落实到实处，将考评结果直接与员工的绩效挂钩，使员工实行自我管理。在此基础上，支行更重视社会的监督、客户的监督，支行采取重点谈话、客户问卷调查、义务监督员等形式对网点服务进行监督检查，在营业大厅内有客户留言本和醒目的投诉电话，公布投诉程序，从而使支行在自我进步和客户监督中与时俱进。
五、 规范服务流程，创新服务模式
在这个竞争的时代，xx支行认识到有创新才会有突破，在客户拓展、营业模式、管理模式等方面进行了大量的探索和尝试，向客户不断推出个人理财、网上银行、国际业务等业务项目，全面推行客户经理首问负责制，开辟信贷绿色通道。
结合自身情况在xx银行中率先推行了大堂经理制，强化大堂经理的服务管理，主动了解客户金融需求，及时处理柜面纠纷，引导客户使用atm自助设备，绿色服务通道，电话银行等服务平台。
规范文明的服务给xx支行带来了丰硕的成果，各项业务取得了长足的发展，我们在今后的工作中会用心做好每一个细节，做到“以客户为中心，创造完美服务”来展现良好的形象。
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