客服的个人年终工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此十分有必须要写一份总结哦。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的客服的个人年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从10月份进公司，到现在已经有3个多月了，这其中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这三个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的 ……此处隐藏2224个字……有糖尿病、白内障、视力为手动，老伴患有风湿性关节炎。常年不能劳动，只考政府的救助生活，如果然那个老人见到光明的话自己各异自理和可以解决家庭的经济收入。电视台直播频道的编辑记者宋晓娜知道这件事后与我取得联系后，我把这件事情汇报给院长，经院里领导商议决定救助。我院和电视台从接周桂芬老人到医院手术，全程报道。报道了七天，此次的报道受到了很到爱心人士患者的关注。从而大大提升眼科医院在我院的名气，在报到期间很多患者都是看到报道后来我院找邢宝刚看眼病和做手术。
以上是我个人在2011年所做的工作，有很多的不足和缺陷也总结一下点：
1、做事情只可考虑问题不全面，沟通能力还需要加强，还需要训练全方位的语言表达能力。谦恭自信，积极。很多时候我们无法为患者争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
2、还需要丰富眼科知识及经验。丰富的眼科知识及经验是解决患者必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟患者沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释患者提出的问题。如果患者服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为患者，最希望得到的就是客服人员的帮助。因此，患者服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向医生、护士、专家学习，向书本不断学习。
3、针对今年的网络咨询解答的不够全面。（1）自从网站开通网上咨询后，对于网上解答不够全面和具体，眼科知识还是有很多的盲点。（2）网上在线的时间少了，让患者等待的解答的时间太长。
2011年虽然是取得了一点成绩，但是还有很多人，事等待着我去学习。让新的一年里努力的学习。规范自己，给自己指定一个新的起点和终点
2011-12-14
